Deskripsi

Understanding Customer Behavior in Social Media for Better Prospect

Mentor: Rully Prameisti Audhina, Social Media Specialist at MyDuma Indonesia

Customer merupakan faktor yang sangat penting untuk kelangsungan perkembangan sebuah bisnis. Memahami perilaku customer (customer behavior) tentunya merupakan hal krusial bagi perusahaan sebelum menjual atau menawarkan suatu produk. Menguasai teori dan konsep customer behavior dapat membantu memasarkan produk atau layanan kamu menjadi lebih sukses lho! Di kelas ini, kamu akan diajak mempelajari customer behavior dalam lingkup media sosial. Orang-orang di seluruh dunia menggunakan media sosial untuk terhubung dengan orang atau organisasi lain. Sebagai customer, orang-orang akan berbagi ulasan produk, informasi tentang suatu layanan, kritik dan saran, peringatan tentang produk, kiat menggunakan produk tertentu, dan banyak lagi. Oleh karena itu, informasi di media sosial menjadi sumber pengaruh bagi customer dan perilaku pembelian mereka.